== お知らせ ==?

=Smart-USB Sigma製品=
リドライバ機能付きUSB3.0コネクタをリリースしました.FPGAボードを筐体に収容するときに便利です.
詳細

 

製品の保証期間

製品保証(アフターサービス)に関する考え方

製品は出荷状態で動作することを保証しています。保証期間は初期動作不良を想定し、製品購入後6ヶ月以内です。

Smart-USB Plus / Sigma 製品の目的は、搭載するFPGAにユーザ・オリジナルの論理回路を設計して、システムの開発、検証をしていただくことにあります。 FPGA回路は、お客様が設計するため、FPGA回路設計のバグにより、ボードに不具合が発生しても弊社の瑕疵にはなりません。

ボードが動作しない場合には...

不具合が発生した場合には、弊社にご一報いただき、ボードの全損なのか、部品交換で修復するのか、ボードの使い方が悪いのか、お問い合わせください。不具合状況のヒアリング後、状況に応じてボードを検査し、対応策をご提案させていただきます。

過去、以下のような不具合が発生しています。

1.ボードに給電する電圧が+5Vにもかかわらず、+12Vを与えてしてしまった。このため、ボードから煙が発生し、動作しない。

対策: 弊社宛にボードを返送していただき、不具合内容を確認後、電源部品の交換で対応が可能と判明。部品交換に関わる費用はお客様の負担。このときは、DCDCコンバータと数個のコンデンサの交換で、約5,000円で対応しました。

2.SX-USB2ボードのDINコネクタ経由で、外部基板と接続したが、どちらのボードでもIOピンが出力のため衝突し、FPGAが動作しなくなった。FPGAをさわると高温になっている。

対策: 弊社宛にボードを返送していただき、不具合内容を確認後、FPGAのI/O故障と判明。 FPGAの交換を行いました。FPGAのリワーク代(FPGA部品代と交換作業費用約3万円)をお客様に負担していただきました。

この様に、不具合発生はまれですが、不具合が発生した場合は、部品の交換で直ることがほとんどです。


6月のイチ押し製品

KX-Card7
mxcard

計測・制御機器開発を強力サポート

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=製品情報=

当社のFPGAボードを購入していただいたお客様には、設計サポートを無償提供しています.

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